I&P — Assistenza Clienti
Restituzione & Rimborsi
La qualità dei nostri extravergini è al centro di tutto quello che facciamo, ma capita: un ripensamento, un imballaggio danneggiato in viaggio, un errore nella spedizione. Qui trovi tutto quello che serve per gestire una restituzione o un rimborso.
Diritto di recesso (ripensamento)
Se sei un consumatore, cioè acquisti per uso personale e non per la tua attività professionale, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE).
Per esercitare il recesso comunicacelo entro questo termine con una dichiarazione esplicita, scrivendo a ordini@iandp.it e indicando il numero d’ordine. Da quel momento hai altri 14 giorni di tempo per rispedirci la merce, a tue spese, a:
Cosa non può essere restituito
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, il diritto di recesso non si applica ai prodotti con sigillo rotto o confezione aperta dopo la consegna (art. 59, lettera e, Codice del Consumo). Puoi restituire un prodotto solo se la confezione e il sigillo originali sono ancora intatti.
Spese di spedizione del rientro
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a tuo carico. Le spese di spedizione originarie, incluse eventuali opzioni di consegna express scelte in fase di acquisto, non vengono rimborsate.
Tempi e modalità del rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificato che sia nelle condizioni originarie, ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per te. I&P intende avvalersi della facoltà, prevista dalla legge, di trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o a una prova di spedizione
Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
Questo è un caso diverso dal ripensamento. Se l’olio arriva danneggiato durante il trasporto, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, valida 24 mesi dalla consegna.
Ecco cosa fare:
- Controlla la merce al momento della consegna: se l’imballo esterno è visibilmente danneggiato, segnalalo subito al corriere sul documento di consegna, anche solo con una firma “con riserva”.
- Scrivici entro 7 giorni dal ricevimento a ordini@iandp.it, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio e indicando il numero d’ordine.
- Valuteremo la segnalazione e provvederemo, a tua scelta, alla sostituzione gratuita del prodotto o al rimborso, senza alcun costo per te.
Clienti HoReCa e professionali
Le condizioni di recesso descritte sopra si applicano solo agli acquisti effettuati da consumatori privati (B2C). Per gli ordini effettuati da ristoranti, hotel e altri operatori professionali tramite il canale HoReCa, restituzioni e rimborsi sono regolati dalle condizioni commerciali concordate con il referente I&P.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivici a info@iandp.it o contattaci su WhatsApp al numero +393921058829, indicando sempre il numero d’ordine: ti risponderemo entro il successivo giorno lavorativo.